服务升级沟通无限——智网中心教室管理服务出新招_武汉工程大学邮电与信息工程学院智慧学习与网络信息中心

（通讯员周新偲余乐彭诚彬）“你们做的服务卡真的很贴心啊！”近日，负责智慧教室设备维护的彭老师收到了几条来自教师的短信，为智网中心的老师在教室电脑桌面上张贴的温馨服务卡点赞。

在上学期狠抓问题响应速度和故常处理时间的基础上，本学期开学前，欧阳院长再次对智慧教室管理提出新的要求，要进一步打造服务品牌，提升服务形象，形成“技术、管理、服务”三位一体的运维管理模式。

        为了落实欧阳院长的要求，将服务工作向前再走一步，让教师能够第一时间联系到对应的老师，及时快速地处理问题，智慧教室管理办公室主任余乐本学期开始便带领中心人员，在每间智慧教室的电脑桌面上张贴了温馨服务卡，上面注明了问题联系人，值班电话和地址，以及网上问题反馈QQ群，让上课教师可以多渠道反馈课上设备问题，及时得到帮助和解决。同时还备注了一些无需求助就可以自行解决的小问题的处理方法，让教师可以遇事不求人，更加快速地恢复正常教学。
       温馨服务卡张贴后，每当设备出了问题，一些原本不知该找谁的老师，一下子就找到了处理渠道。还有一些老师可以在打电话的过程中，通过专业老师的指导，自行处理问题，不用等到专业老师到现场，这一举措进一步提高了教室设备问题响应时间和处理效率，同时也方便了教师们在遇到教室设备问题时，能够快速得到沟通解决，免去了不必要的查找、等待和焦虑，能够以更好地心情，将精力集中在教学活动上，得到了老师们的一致好评。
       不管是1教还是3教，有了温馨服务卡，就仿佛服务来到了您身边，香散万里是为“馨”也。
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